Présentation
La fiche en détail
Grace Boussole assume une fonction d'orientation : au téléphone, un interlocuteur qualifie la panne, indique si un déplacement se justifie et, quand la solution est simple, guide le client pour la réaliser lui-même. Cette franchise fait perdre quelques interventions faciles mais construit une confiance durable. Quand le déplacement s'impose, l'intervenant arrive en connaissant déjà le contexte, ce qui raccourcit la visite.
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